Инструменты Hilti

Boriska · Сообщение **Boriska** » 21 окт 2014, 08:14

промальп-ростов писал(а):Бальзам для Boriska,Игорь К, и др.

А в чем бальзам ???

Ты думаешь я избавляюсь от алмазки Хилтовой, только лишь потому, что она мне надоела ???

Кос · Сообщение **Кос** » 21 окт 2014, 08:45

промальп-ростов писал(а):Бальзам для Boriska,Игорь К, и др.

Особенно хороши слова с 4.55 минуты.

"А купить пылесос для мастера непросто. СтОит он 30 000 тысяч. это почти 3 дня (!!!!!!!!!) работы...)))))

Граждане задешевоработающие.. вам посчитать стоимость рабочего дня внутрянщика или вы сами? )))))

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 22 окт 2014, 22:30

Вот официальный комментарий компании Hilti по этому случаю:

Сервисный центр Hilti. Возможность стать лучше.

Ситуация, описанная вчера в видео Алексея Земскова – это не просто «печальный опыт» для нас. Это пример непрофессионализма и опасной игры на доверии нашего клиента. Однако обнажение такой неприглядной реальности помогло нам критически взглянуть на происходящее и ускорить устранение перечисленных проблем, за что мы очень благодарны.

Никто не идеален. Но мы стремимся быть лучшими для наших клиентов, и для нас это не просто маркетинговый слоган. Этим летом, стремясь повысить качество сервиса, мы переехали в новый логистический парк, в котором разместили еще более вместительный склад, а также ультрасовременный сервисный центр. Не зря говорят, что один переезд хуже двух пожаров, и мы все еще переживаем непростой период адаптации на новом месте. Разумеется, это вовсе не повод оправдывать несовершенство нашего обслуживания и малопонятные термины в счет-фактуре.

Мы хотим, чтобы опыт наших клиентов был исключительно положительным, и мы сделаем все возможное, чтобы ни один из наших 200 000 ремонтов в год не оставлял повода в этом усомниться.
Если наш сервис не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, сообщите об этом по бесплатному номеру 8-800-700-52-52. Обещаем, ни один отзыв не останется без внимания.

Спасибо всем, кто делится своим мнением и помогает нам день за днем становиться лучше.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 22 окт 2014, 22:42

ни один из наших 200 000 ремонтов в год

Ммм... 200 тыс.? А что так много?
Пардон, сколько всего единиц инструмента продается за год?

RedFox · Сообщение **RedFox** » 22 окт 2014, 23:22

Говорят: "два переезда равны одному пожару". Может вы ещё раз переедете? :sm:

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 23 окт 2014, 15:37

RedFox писал(а):Говорят: "два переезда равны одному пожару". Может вы ещё раз переедете?

Вы правы

Но с каждым разом переезды становятся все сложнее. Последний точно можно сравнить с двумя пожарами))) Так что пока никуда перебираться больше не собираемся.

RedFox · Сообщение **RedFox** » 23 окт 2014, 18:35

А Вас не смущает, что Вы сами себя (Hilti) нахваливаете в три короба, когда в реальности всё далеко не так?

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 23 окт 2014, 20:38

RedFox писал(а):А Вас не смущает, что Вы сами себя (Hilti) нахваливаете в три короба, когда в реальности всё далеко не так?

Простите, немного не понял... Где именно нахваливаем и в какой именно реальности? Как и у всех, есть свои плюсы и минусы, негатив и позитив. Как и все, наверное, стараемся, чтобы негатива стало меньше, а позитива больше Что не все так уж у нас хорошо, видно из официального ответа на известный ролик известного лица. Но мы стараемся извлечь из этого уроки и стать лучше...

RedFox · Сообщение **RedFox** » 23 окт 2014, 20:53

Вы так часто обещаете стать лучше, получается сейчас Вы хуже некуда.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 23 окт 2014, 21:18

А с моим вопросом как?

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 23 окт 2014, 21:51

WhiteEagle писал(а):А с моим вопросом как?

Я помню

Оказалось, это не так просто посчитать. Попросил помощи товарищей. Ждем ответа...
Только тут еще надо будет учесть, что в ремонт приносят инструмент, проданный за последние лет 20. Если, конечно, еще не закончилась его сервисная поддержка. И что сервисных центров у нас по стране 11 штук.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 23 окт 2014, 22:05

Ну я подумал, что если есть готовая цифра количества ремонтов, то есть и готовая цифра инструмента вообще. Ну подождем ответа товарищей, после обсудим. Интересно даже.
________________________

Немного про работу на холоде.
Второй день ставим анкера. Бесконечная вереница анкеров... Всего надо поставить 500 шт... :doh:

Вводные - бетон, не особо твердый, отверстие 10мм, глубина сверления ок. 100мм. Бур хилтевый. Анкера Fisher Fur.
Заряда одного аккума с запасом хватает на установку примерно 60 анкеров. То есть, на весь рабочий день. Причем, они садятся синхронно - и в перфе, и в гайковерте, которым эти анкера закручиваются.

Кос · Сообщение **Кос** » 23 окт 2014, 22:20

WhiteEagle писал(а):Заряда одного аккума с запасом хватает на установку примерно 60 анкеров. То есть, на весь рабочий день.

Но в день - более 60-ти получается..

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 23 окт 2014, 22:32

Это у трудоголиков. :sm:

А я старый и ленивый. Будь моя воля, я бы штук 40-50 в день ставил и шел в кабак. :sm:

Но молодежь

заставляет трудиться, вот и приходится соответствовать...
Да, я ошибся, в день 80-100 получается. Благо запасные аккумы тоже есть, заменить на весу не долго.

Кос · Сообщение **Кос** » 23 окт 2014, 22:45

WhiteEagle писал(а):Да, я ошибся, в день 80-100 получается. Благо запасные аккумы тоже есть, заменить на весу не долго.

Ну, на 100 мы еще не вышли..))

Оденься завтра покрасивше - фотик постараюсь не забыть. Шоб инстрУмент на фоне тебя сфоткать..)))

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 23 окт 2014, 22:46

WhiteEagle писал(а):Заряда одного аккума с запасом хватает на установку примерно 60 анкеров.

У вас ТЕ 6-А? Если нет, то отверстий должно быть примерно вдвое меньше. Или действительно бетон слабенький.
Интересно, сколько времени на одно отверстие уходит? Секунд 15 или больше?

Кос · Сообщение **Кос** » 23 окт 2014, 22:52

hilti_team писал(а):
WhiteEagle писал(а):Заряда одного аккума с запасом хватает на установку примерно 60 анкеров.

У вас ТЕ 6-А? Если нет, то отверстий должно быть примерно вдвое меньше. Или действительно бетон слабенький.
Интересно, сколько времени на одно отверстие уходит? Секунд 15 или больше?

Дык. отверстия маленькие. Кажется, менее 15 сек.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 23 окт 2014, 23:11

Кос писал(а):Эт какая молодежь?? Я что-то пропустила?))

Ну ты ж моложе меня. )))
Можно и на рубеж 100 выйти. Но это уже после посещения кабака. )

hilti_team писал(а):
WhiteEagle писал(а):Заряда одного аккума с запасом хватает на установку примерно 60 анкеров.

У вас ТЕ 6-А? Если нет, то отверстий должно быть примерно вдвое меньше. Или действительно бетон слабенький.
Интересно, сколько времени на одно отверстие уходит? Секунд 15 или больше?

Да нет, обычный ТЕ-4, 22В. Бетон и вправду слабоват. Старые советские панели, облицованные маленькими плиточками. Но точно не монолит.
Время не засекал. Наверное что-то порядка 15-20 сек.

Бахорет

по-моему, там за коркой бетона - керамзитбетон какой-то. так что fur самое то, кстати

Кос · Сообщение **Кос** » 23 окт 2014, 23:42

Бахорет писал(а):по-моему, там за коркой бетона - керамзитбетон какой-то. так что fur самое то, кстати

Да. Днём Орел как раз про это сказал. Судя по тому, как иногда легко бур пролетает..

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 06:23

Кос писал(а):Дык. отверстия маленькие. Кажется, менее 15 сек.

10x100 мм - не такие уж и маленькие. Особенно для ТЕ 2/4-А. Потому и спрашивал)))

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 08:37

Не, пролетает редко. Обычно всё сверлится ровно, с одинаковым сопротивлением. Иногда попадается в арматуру, тогда приходится пересверливать. Так что, все по-честному - количество "проваливаний" точно не превышает количество пересверливаний. )

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 09:15

WhiteEagle писал(а):А с моим вопросом как?

В год продается около 240-250 тысяч штук инструментов, имеющих ремонтную поддержку.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 09:42

Не смущает соотношение выпускаемого и ремонтируемого?

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 10:03

Нет. Я чуть выше уже ответил. Это совсем не значит, что почти каждый проданный инструмент попадает в ремонт. Приносят и инструменты, проданные 15 лет назад. К тому же некоторые в сервис попасть просто обязаны. Все большие и дорогие машины после наработки определенного количества часов блокируются электроникой и направляются на профилактический ремонт.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 10:10

Я догадался, что не каждый первый ремонтируется. )
Но даже с учетом 15 лет 200 тыс. выглядит как-то немало и, я бы сказал, пугающе. )

Boriska · Сообщение **Boriska** » 24 окт 2014, 10:44

hilti_team писал(а):Все большие и дорогие машины после наработки определенного количества часов блокируются электроникой и направляются на профилактический ремонт.

Вот интересное принуждение пользоваться сервисом хилтов ... :sm:

Морадан

WhiteEagle писал(а):Я догадался, что не каждый первый ремонтируется. )
Но даже с учетом 15 лет 200 тыс. выглядит как-то немало и, я бы сказал, пугающе. )

Ну, смотря с какой стороны посмотреть. Такой инструмент покупают ,чтоб он работал и работал. Если дешевые марки после поломки можно и экономически оправдано тупо выкинуть и купить новый аналог, то в случае дорогого инструмента экономическая целесообразность подсказывает нести его в ремонт.

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 12:53

WhiteEagle писал(а):Я догадался, что не каждый первый ремонтируется. )
Но даже с учетом 15 лет 200 тыс. выглядит как-то немало и, я бы сказал, пугающе. )

Здесь еще надо учесть, что в число этих 200 000 ремонтов попали все обращения в сервис, в том числе и восстановление алмазных коронок, причем каждая напайка сменного модуля или алмазных сегментов коронки считается отдельным ремонтом. Это никак не меньше половины всех ремонтов.

Boriska · Сообщение **Boriska** » 24 окт 2014, 13:27

hilti_team писал(а):причем каждая напайка сменного модуля или алмазных сегментов коронки считается отдельным ремонтом. Это никак не меньше половины всех ремонтов.

Насколько я помню, вы сегменты не паяете ... :naug:

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 14:06

Boriska писал(а):Насколько я помню, вы сегменты не паяете ...

Вот так новость :vau:

А кто же их, интересно, нам паяет? Есть куча коронок, у которых модулей в принципе нет, только сегменты.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 19:33

hilti_team писал(а):Здесь еще надо учесть, что в число этих 200 000 ремонтов...

Да я верю, верю... ) Просто цифра выглядит страшно.
______________

Сегодня "потеплело" и аккумы вообще отказались садиться... :sm:

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 24 окт 2014, 21:05

WhiteEagle писал(а):Да я верю, верю... ) Просто цифра выглядит страшно.

В масштабе всей страны - да, страшно. Но только пока не знаешь, сколько всего инструментов работает, в каких руках и в каких условиях.
Когда посмотришь на свой инструмент - уже не так страшно

Вы много их в ремонт сдавали?...

WhiteEagle писал(а):Сегодня "потеплело" и аккумы вообще отказались садиться...

Нормально

Если больших перерывов нет, они и на морозе неплохо работают. Вот заряжать не морозе не получится, защита не даст.

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 21:19

Вы много их в ремонт сдавали?...

Только шуруповерт. Зато три раза.

Кос · Сообщение **Кос** » 24 окт 2014, 21:32

Кос писал(а):Оденься завтра покрасивше - фотик постараюсь не забыть. Шоб инстрУмент на фоне тебя сфоткать..)))

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 24 окт 2014, 21:53

Это реклама хилтей, я так понимаю...
А рекламу Кэмпа в соответствующую тему вставлять будешь?

Кос · Сообщение **Кос** » 24 окт 2014, 21:58

WhiteEagle писал(а):А рекламу Кэмпа в соответствующую тему вставлять будешь?

Ты ссылку на тему дай...

hilti_team · Сообщение **hilti_team** » 25 окт 2014, 07:36

WhiteEagle писал(а):Только шуруповерт. Зато три раза.

Я помню эту страшную историю. Зато теперь механики не только в России, но и во всем мире знают, что делать в таких случаях :clap:

Для любого мастера-ремонтника самая страшная неисправность - дефект с непредсказуемым проявлением. Один мой знакомый автослесарь очень любил повторять: "Не суетись! Хороший стук, он завсегда наружу вылезет!"

Трудно бывает представить, что внутри, скажем, перфоратора, спрятан компьютер, который, как и все на свете компьютеры, может вдруг заглючить :cry:

А если это случается в одном случае на тысячу или еще реже, то и у европейских разработчиков руки могут опуститься.

Igor-K · Сообщение **Igor-K** » 25 окт 2014, 08:18

Так, может, нахрен, этот компьютер? И смотришь, репутация, лет через 5-10 восстановится! После проработки всей линейки инструмента и расходки. Что не серия - то клопы да баги. Взять Ваш инновационный продукт (как минимум год в эксплуатации) программа для расчета анкеров на iPad, любой строитель знает про сжатый / растянутый бетон. Программа об этом не знала. Ну и какое тогда доверие к этой тм? Рассчитана на бытовое использование!

WhiteEagle · Сообщение **WhiteEagle** » 25 окт 2014, 08:21

Зато теперь механики не только в России, но и во всем мире знают, что делать в таких случаях

Ну и славно. Я тоже теперь знаю, что в таком случае делать. Нести заглючивший шурик в хилти - там мне его опять поменяют на новый. ::rofl:

Ждем следующего раза...

Кста, механики тут ни при чем. Это больше кладовщиков касается - достать с полки новый экземпляр.

Кто сейчас на конференции